近日，82 岁的张阿姨在建行烟台幸福路支行完成手机银行开通后，望着屏幕上密集的功能图标犯了难。这位腿脚不便的老人本想通过智能设备足不出户办理业务炒股开户要求，却因担心误操作导致资金损失，手指悬在屏幕上方迟迟不敢触碰。
“阿姨，您别急，我一步步教您。” 大堂经理发现后，立即搀扶张阿姨至休息区，启动 “银发客户专属服务流程”。她先将手机银行切换至大字版界面，再以 “打开 APP→输入密码→查看余额” 为路径，逐步骤拆解操作逻辑。每演示完一个动作，都停顿等待张阿姨独立操作确认，确保其完全掌握。
为巩固学习效果，工作人员递上支行特制的 A4 纸大字操作指南，用荧光笔标注 “转账限额设置”“交易记录查询” 等高频功能入口，并在扉页手写网点 24 小时服务热线：“回家操作有任何疑问，随时来电我们远程指导。” 当张阿姨独立完成余额查询时，老人布满皱纹的脸上露出笑容：“以后查退休金不用再麻烦孩子请假陪我跑银行了。”
针对老年群体数字化适应难题，该行自今年 3 月起实施 “科技适老” 专项行动：在网点设置 “智能设备教学岗”，开发 12 项高频业务的图文操作手册，建立 “一对一” 售后答疑机制。数据显示，仅二季度就帮助 437 名老年客户掌握手机银行基础操作，客户满意度达 100%。
“不能让老年人在数字化时代掉队。” 建行烟台幸福路支行相关负责人表示，将持续优化适老服务，通过简化操作流程、保留现金服务窗口等举措炒股开户要求，让金融科技既具创新速度，更有服务温度。
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